Usein kysytyt kysymykset

Täältä löydät valikoiman kysymyksiä ja vastauksia, joita asiakkaamme meiltä useimmiten kysyvät. Jos et löydä vastausta täältä, ota meihin rohkeasti yhteyttä ja esitä kysymyksesi. Autamme Teitä suurella ilolla!

PALAUTUKSET & VAIHDOT

Modeirasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä alkaen, jolloin tuote on toimitettu asiakkaalle.

Palautettavan tuotteen on oltava täysin käyttämätön, puhdas, vahingoittumaton ja alkuperäispakkauksessa kaikkien etikettien, turvaelementtien ja muiden kuuluvien osien kanssa. Tuotetta saa kokeilla vain siinä määrin kuin on tarpeen sen sopivuuden tarkistamiseksi, samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä. Suosittelemme tarkistamaan ja sovittamaan tuotetta välittömästi vastaanottamisen jälkeen, yleensä viimeistään 1 arkipäivän kuluessa.

Modeira ei käsittele palautusta ilmaisena käyttö- tai vuokrauspalveluna. Jos palautetussa tuotteessa on merkkejä käytöstä, tuotteen arvon katsotaan alentuneen. Käytön merkkeinä pidämme muun muassa:

  • parfyymin, hien, savun, dödörantin, pesuaineen tai muun vieraan tuoksun esiintymistä;
  • meikin, voiteen, puuterin, lian tai muita tahroja;
  • pesun, käytön, venymisen tai muun käytön jälkiä;
  • puuttuvia tai poistettuja etikettejä, turvaelementtejä tai alkuperäispakkauksen vaurioitumista.

Jos palautetussa tuotteessa on mikä tahansa edellä mainituista merkeistä, Modeiralla on oikeus alentaa palautettavaa summaa tuotteen arvon alenemista vastaavasti. Jos tuote on sellaisessa kunnossa, ettei sitä voida enää myydä uutena, palautettava summa voi alentua jopa 100 % tuotteen hinnasta.

Modeira arvioi tuotteen kunnon ja arvon alenemisen tavaran vastaanottamisen jälkeen. Toimituskuluja ei palauteta. Palautus suoritetaan vain tuotteesta maksetun summan osalta, josta on vähennetty mahdollinen arvon aleneminen.

Suosittelemme tekemään palautusilmoituksen mahdollisimman pian tavaran vastaanottamisen jälkeen. Palautusoikeuden käyttäminen ei vapauta asiakasta vastuusta, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen tavanomaista kokeilemista varten.

Aloittaaksesi palautuksen tai vaihdon, kirjoita meille osoitteeseen tagastus@modeira.ee. Käsittelyn nopeuttamiseksi liitä mukaan tilausnumerosi, nimesi, palautettavan tuotteen nimi ja mahdollisuuksien mukaan lyhyt selitys. Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tuote on palautettava ilman aiheetonta viivästystä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa. Ilmoituksen saatuamme lähetämme Teille tarkat tiedot ja osoitteen, johon palautettava tuote lähetetään.

Asiakas vastaa tuotteen palauttamiseen liittyvistä kustannuksista, paitsi jos palautuksen syynä on virheellinen tai viallinen tuote. Palautuksen toimituskuluja ei korvata.

Palautetun tuotteen vastaanottamisen ja tarkistamisen jälkeen palautamme Teille tuotteesta maksetun summan viimeistään 5 arkipäivän kuluessa. Palautus koskee vain tuotteen arvoa. Alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta, koska kyseessä on kolmannen osapuolen tarjoama kuljetuspalvelu.

Kyllä, jos haluatte vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, kirjoittakaa meille osoitteeseen tagastus@modeira.ee. Vaihto riippuu halutun koon saatavuudesta. Jos sopivaa kokoa ei ole enää varastossa, voitte palauttaa tuotteen palautusehtojen mukaisesti ja tehdä uuden tilauksen.

TOIMITUS

Modeira lähettää tilauksia verkkokaupassa ilmoitettujen toimitusvaihtoehtojen mukaisesti. Tilaukseen voidaan lisätä toimitusmaksu riippuen valitusta toimitustavasta, kohdemaasta ja tilauksen sisällöstä, ja lopullinen toimituskulu näytetään ennen tilauksen vahvistamista. Tämä tarkoittaa, että toimitusalue ja -mahdollisuudet riippuvat kassalla näkyvistä valinnoista.

Toimitusaika riippuu tuotteen saatavuudesta, valitusta toimituskumppanista ja kohdemaasta. Arvioitu toimitusaika näytetään mahdollisuuksien mukaan tuotesivulla, ostoskorissa tai tilausta tehdessä. Kaikki Modeiran varastossa olevat tuotteet lähetetään aina samana päivänä, jona tilaus tehdään. Toimitus pakettiautomaattiin kestää keskimäärin 1–3 arkipäivää.

Kyllä. Kun olette maksaneet tilauksen, lähetämme Teille automaattisesti tilausvahvistuksen, ja tässä sähköpostissa on myös seurantalinkki, jonka avulla näette tarkalleen pakettinne sijainnin.

Jos tilaus on luovutettu logistiikkakumppanille ajoissa, Modeira ei vastaa toimituksen viivästymisestä, jos viivästys johtuu kolmansista osapuolista tai muista olosuhteista, joihin emme voi vaikuttaa. Jos paketti vaikuttaa epätavallisen viivästyneeltä tai toimituksessa on ilmennyt ongelma, ottakaa meihin yhteyttä osoitteeseen pood@modeira.ee, niin autamme tilanteen tarkistamisessa. Jos paketti palautetaan meille esimerkiksi väärän osoitteen tai noutamatta jättämisen vuoksi, uudelleenlähetyksen lisäkustannukset voivat jäädä asiakkaan maksettaviksi.

KOOT & ISTUVUUS

Suosittelemme lähtemään liikkeelle tuotteen yhteydessä olevasta kuvauksesta, leikkauksesta ja kokotiedoista. Jos epäröitte kahden koon välillä tai haluatte neuvoja ennen tilaamista, kirjoittakaa meille osoitteeseen pood@modeira.ee — autamme valitsemaan mahdollisimman sopivan koon.

Suurin osa tuotteista on valittu niin, että ne vastaavat tavanomaista kokoa, mutta istuvuus voi riippua tietystä leikkauksesta, kankaasta ja mallista. Suosittelemme aina katsomaan tuotekuvausta ja tarvittaessa ottamaan yhteyttä ennen ostoa, jotta voimme antaa tarkemman suosituksen.

Jos olette kahden koon välillä, suosittelemme valitsemaan halutun istuvuuden mukaan: tyköistuvampaan lopputulokseen pienempi koko ja mukavampaan tai rennommin laskeutuvaan lopputulokseen suurempi koko. Jos haluatte varmemman suosituksen, kirjoittakaa meille ennen tilaamista, niin autamme valitsemaan kyseisen tuotteen perusteella.

Kyllä, jos tuote ei sovi, voitte palauttaa sen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, edellyttäen että tuote on käyttämätön, puhdas, vahingoittumaton ja vastaa palautusehtoja. Koon vaihtomahdollisuus riippuu siitä, onko haluttua kokoa vielä saatavilla.

Kyllä, sovitus paikan päällä on mahdollista ennakkovarauksella. Modeiran salonki on avoinna tiistaisin ja torstaisin klo 11.00–17.00 osoitteessa Pärnu mnt 139f, 4. kerros, Tallinna (ISKU-talo). Tarvittaessa löydämme sopimuksen mukaan myös muun sopivan ajan.
Paikan päältä ostetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on palautusoikeus Modeiran palautusehtojen mukaisesti.

TILAUKSET & MAKSAMINEN

Tilauksen maksaminen tapahtuu verkkokaupassa tilauksen tekemisen yhteydessä. Tarkat maksuvaihtoehdot näytetään kassalla ennen oston vahvistamista. Myyntisopimus katsotaan syntyneeksi heti, kun maksu on suoritettu onnistuneesti ja Modeira on saanut maksuvahvistuksen.

Jos haluatte muuttaa tai peruuttaa tilauksen, ottakaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen pood@modeira.ee. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, yritämme auttaa mahdollisuuksien mukaan. Jos tilaus on jo käsitelty tai luovutettu toimituskumppanille, muutokset eivät välttämättä ole enää mahdollisia.

Jos tilausvahvistus ei ole saapunut Teille, tarkistakaa ensin roskaposti- tai tarjoukset-kansio. Jos viestiä ei vieläkään löydy, kirjoittakaa meille osoitteeseen pood@modeira.ee ja ilmoittakaa mahdollisuuksien mukaan nimenne sekä tilauksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite.

Vieritä ylös