Palautusehdot

Nämä palautusehdot säätelevät verkkokaupasta Modeira.ee ostettujen tuotteiden palauttamista.

Verkkokaupan omistaja: MODEIRA OÜ
Osoite: Pärnu mnt 139f, Tallinna, 11314
Puhelin: +372 53 954 732
Sähköposti: pood@modeira.ee
Palautusten sähköposti: tagastus@modeira.ee

1. Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta ostetun tuotteen sopimus 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona tuote on toimitettu asiakkaalle.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi on lähetettävä vastaava ilmoitus sähköpostiosoitteeseen tagastus@modeira.ee viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

2. Palauttamisen edellytykset

Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, puhas, vahingoittumaton ja alkuperäispakkauksessa kaikkine etiketteineen, turvaelementteineen ja muine kuuluvine osineen.

Tuotetta saa kokeilla vain siinä määrin kuin on tarpeen sen sopivuuden varmistamiseksi samalla tavalla kuin fyysisessä kaupassa. Suosittelemme tuotteen tarkistamista ja kokeilemista välittömästi vastaanottamisen jälkeen, yleensä viimeistään 1 arkipäivän kuluessa.

Modeira ei käsittele palautusta ilmaisena käyttö- tai lainauspalveluna. Jos palautetussa tuotteessa on merkkejä käytöstä, tuotteen arvon katsotaan alentuneen.

Käytön merkkeinä pidämme muun muassa hajuveden, hien, savun, deodoranttien, pesuaineiden tai muiden vieraiden hajujen esiintymistä, samoin kuin meikki-, voide-, puuteri-, lika- tai muita tahroja sekä pesun, käytön, venymisen tai muun käytön jälkiä.

Jos palautetussa tuotteessa on jokin edellä mainituista merkeistä, verkkokaupalla on oikeus alentaa palautettavaa summaa tuotteen arvon alenemista vastaavasti. Jos tuote on sellaisessa kunnossa, ettei sitä voida enää myydä uutena, palautettava summa voi alentua jopa 100 % tuotteen hinnasta.

Modeiran tuotteissa voi olla näkyviä tai piilotettuja turvaelementtejä. Jos turvaelementti on poistettu tai vaurioitunut, tuotetta ei voi palauttaa. Turvaelementti on lisätty varmistamaan, että tuotetta käytetään vain kokeilutarkoituksessa.

Kalliimmissa, vähintään 90 euron tuotteissa voi olla tehtaan kankaaseen lisäämä piilotettu turvaelementti, joka auttaa tunnistamaan tuotteen käytön. Turvaelementti reagoi ihokosketukseen ja kehon lämpöön, ja se voi aktivoitua, jos tuotetta on käytetty pidemmän aikaa. Tuotetta, jonka turvaelementti on aktivoitunut, poistettu tai vaurioitunut, ei ole mahdollista palauttaa.

3. Palautuksen tekeminen

Palautusilmoitus on tehtävä sähköpostitse osoitteeseen tagastus@modeira.ee. Käsittelyn nopeuttamiseksi pyydämme liittämään mukaan seuraavat tiedot:

• tilausnumero;
• asiakkaan nimi;
• palautettavan tuotteen nimi;
• palautuksen syy;
• pankkitilin numero ja saajan nimi;
• yhteystiedot palautteen antamista varten.

4. Tuotteen palautusaika

Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa.

Verkkokaupalla on oikeus pyytää todiste siitä, että tuote on luovutettu palautettavaksi mainitun määräajan kuluessa.

5. Palautuskustannukset

Jos palautuksen syy ei liity virheelliseen tai vialliseen tuotteeseen, asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.

Jos palautuksen syynä on viallinen tuote tai verkkokaupan erehdyksessä lähettämä väärä tuote, verkkokauppa vastaa palautuskustannuksista.

6. Rahojen palautus

Peruuttamistapauksessa verkkokauppa palauttaa asiakkaalle vain tuotteesta maksetun summan. Toimituskuluja ei palauteta, koska kyseessä on kolmannen osapuolen tarjoama palvelu ja verkkokauppa toimii toimituksen välittäjänä.

Verkkokaupalla on oikeus odottaa maksun palauttamista, kunnes palautettu tuote on saapunut verkkokauppaan tai kunnes asiakas on esittänyt luotettavan todisteen sen takaisinlähettämisestä.

Maksun palautus tehdään yleensä samalla maksutavalla, jota käytettiin ostosta maksettaessa, elleivät osapuolet sovi toisin. Palautus tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja tarkistamisesta.

Jos palautetun tuotteen arvo on alentunut käytön, likaantumisen, hajun, pesun, vaurioitumisen, etikettien tai turvaelementtien poistamisen tai alkuperäispakkauksen puuttumisen vuoksi, verkkokaupalla on oikeus alentaa palautettavaa summaa arvon alenemista vastaavasti.

7. Tapaukset, joissa palautus ei ole mahdollista

14 päivän peruuttamisoikeus ei koske tapauksia, jotka on laissa suljettu pois. Tämä voi koskea esimerkiksi tuotteita, joita ei voida palauttaa hygienia- tai terveydellisistä syistä niiden avaamisen tai käytön jälkeen, jos tuotteen luonne sitä edellyttää.

Palautus ei ole myöskään mahdollista, jos tuote on valmistettu tai räätälöity asiakkaan henkilökohtaisten tarpeiden mukaan, jos laki säätää vastaavasta poikkeuksesta.

8. Viallinen tai väärä tuote

Jos asiakkaalle on lähetetty viallinen tai väärä tuote, siitä on ilmoitettava mahdollisimman pian sähköpostiosoitteeseen pood@modeira.ee tai tagastus@modeira.ee.

Pyydämme mahdollisuuksien mukaan liittämään mukaan kuvauksen ja valokuvia, jotta tilanne voidaan arvioida nopeammin ja tarjota sopiva ratkaisu.

9. Palautuksen tarkistus ja käsittely

Vastaanotettuaan palautetun tuotteen verkkokauppa tarkistaa tuotteen kunnon ja arvioi, vastaako palautus näitä ehtoja.

Verkkokauppa arvioi tuotteen kunnon ja mahdollisen arvon alenemisen vastaanotettuaan palautetun tuotteen.

Jos palautus täyttää ehdot, hyvitys suoritetaan laissa säädetyn määräajan kuluessa.

Jos palautettu tuote ei vastaa palautusehtoja, verkkokaupalla on oikeus alentaa palautettavaa summaa tai kieltäytyä hyväksymästä palautusta lakisääteisin perustein. Tällaisessa tapauksessa verkkokauppa ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja ilmoittaa jatkomahdollisuuksista.

10. Yhteystiedot

Kaikissa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä pyydämme ottamaan yhteyttä:

MODEIRA OÜ
Pärnu mnt 139f, Tallinna, 11314
Sähköposti: tagastus@modeira.ee
Yleinen yhteystieto: pood@modeira.ee
Puhelin: +372 53 954 732